Müşteri şikâyeti ve problem çözme operasyonu.
Kayıttan kanıtlı kapanışa, tek platformda.
QWorks Complaint; müşteri şikâyetinin alınmasından 8D/CAPA ve kök neden analizine, aksiyonların yürütülmesinden etkinlik doğrulamasına kadar tüm süreci sahiplik, termin, kanıt ve eskalasyon disipliniyle yönetir.
Ürün ve proses kalite gereklilikleri, standartlar ve müşteri özel şartları planlama aşamasında tanımlanır.
Kalite kayıtları dijital.
İşin yürütülmesi hâlâ insanlara bağlı.
Şikâyet QMS’de, üretim verisi ERP veya MES’te, ürün bilgisi PLM’de, kanıtlar farklı doküman sistemlerinde bulunabilir.
Peki kim neyi yapacak, ne zaman tamamlayacak, gecikme nasıl eskale edilecek ve kapanış hangi kanıtla doğrulanacak?
Bu operasyon çoğu organizasyonda hâlâ e-posta, Excel, toplantılar ve kişisel takip üzerinden yürütülüyor.
QWorks mevcut sistemlerinize bir kayıt sistemi daha eklemez. Sistemler arasında kalan kalite operasyonunu yürütür.
Termin yalnızca kaydedilmez. Aktif olarak yönetilir.
QWorks, müşteri terminini pasif bir tarih alanı olmaktan çıkarır. Sorumlulukları, ara teslimleri, SLA’ları ve risk sinyallerini izler; gecikme oluşmadan önce ilgili kişileri devreye alır.
Amaç yalnızca işi zamanında kapatmak değil; gecikmenin nedenini, sahibini ve etkisini görünür hale getirerek müdahaleyi sistematikleştirmektir.
Tek bir kayıt değil, uçtan uca yürütülen bir operasyon.
QWorks Complaint, müşteri şikâyetini birbirinden kopuk kayıt ve görevler olarak değil; başlangıcı, sorumluları, kararları, terminleri, kanıtları ve kapanış kriterleri olan tek bir operasyon olarak yönetir.
Mevcut sistemlerinizi değiştirmez.
Aralarında kalan kalite operasyonunu yürütür.
ERP, MES, PLM, QMS ve doküman sistemleri kendi görevlerini ve kayıtlarını sürdürür. QWorks onların yerine geçmeye çalışmaz.
QWorks; kalite işinin kim tarafından, hangi tarihte, hangi kararla, hangi kanıtla ve hangi kontrol mekanizmasıyla tamamlanacağını yönetir.
Kayıt sistemlerinin yerine değil, operasyonun eksik kalan yerine konumlanır.Entegrasyon yaklaşımını inceleyin
Kendi altyapınızda çalışır.
Operasyonel kontrol kurumunuzda kalır.
QWorks, kurumsal kullanım ve on-premise kurulum senaryoları için tasarlanmıştır. Kimlik ve yetki yönetimi, audit trail, kurum sistemleriyle entegrasyon ve kontrollü veri erişimi platform mimarisinin temel parçalarıdır.
Kalite operasyonu dijitalleşirken veri sahipliğinizden ve kurumsal kontrolünüzden vazgeçmezsiniz.
Bugün Complaint.
Hedef, kalite yaşam döngüsünün tamamı.
QWorks bugün müşteri şikâyeti ve 8D/CAPA operasyonuyla başlıyor. Platform vizyonu; Audit, FMEA, APQP, PPAP, SPC, MSA ve diğer kalite süreçlerini zaman içinde aynı operasyon modeli üzerinde bir araya getirmek.
Her süreç farklı olabilir. Ancak temel operasyon soruları değişmez: Kim sorumlu? Ne zaman tamamlanmalı? Hangi kanıt gerekli? Kim onaylamalı? Gecikirse ne olmalı?
QWorks bu ortak yürütme modelini Quality Lifecycle Management — QLM yaklaşımı altında birleştirir.
Yazılım mantığından önce kalite operasyonunun gerçek çalışma biçimi.
QWorks; kalite yönetimi deneyimi ile enterprise yazılım, süreç mühendisliği ve operasyon tasarımı yaklaşımının birleşiminde geliştiriliyor.
Platformun süreç tasarımı, 25 yılı aşkın kalite yönetimi deneyiminden ve gerçek müşteri şikâyeti, problem çözme, denetim ve aksiyon yönetimi pratiklerinden besleniyor.
Amaç mevcut bir kalite formunu dijitale taşımak değil; kalite işinin nasıl yürütüldüğünü yeniden tasarlamak.Yaklaşımımızı ve künyemizi inceleyin
Kalite operasyonunuz nerede kırılıyor?
QWorks Kalite Operasyonu Stres Testi; müşteri şikâyeti ve problem çözme sürecinizdeki sahiplik, termin, eskalasyon, kanıt ve kapanış disiplinini 12 soru üzerinden değerlendirir.
Bir demo izlemeden önce kendi operasyonunuzun güçlü ve zayıf noktalarını görün.
Demo yerine gerçek bir şikâyetinizden başlayalım.
Bize yakın zamanda yaşadığınız bir müşteri şikâyetini anlatın. QWorks’ün aynı vakayı nasıl yapılandırdığını, sorumlulukları nasıl yönettiğini ve süreci kanıtlı kapanışa nasıl taşıdığını birlikte inceleyelim.
Hassas müşteri veya ürün bilgilerini paylaşmanız gerekmez. Anonimleştirilmiş bir vaka üzerinden ilerleyebiliriz.
İlk görüşmeden önce merak edilenler.
Konumlandırmayı netleştiren beş soru.
QWorks’ün bugün kullanılabilir ürünü hangisidir?
QWorks’ün bugün odak ürünü QWorks Complaint’tir. Complaint; müşteri şikâyeti, 8D/CAPA, kök neden analizi, düzeltici faaliyet, aksiyon takibi, eskalasyon, kanıt ve etkinlik doğrulama süreçlerini tek operasyon altında yönetir. Diğer kalite alanları QWorks’ün daha geniş QLM platform vizyonunun parçasıdır.
QWorks bir QMS midir?
QWorks klasik anlamda bir QMS değildir. QMS çözümleri kalite kayıtlarının, prosedürlerin ve uyumluluk gerekliliklerinin yönetiminde önemli bir rol oynar. QWorks’ün odak noktası ise bu kayıtların çevresinde oluşan operasyonun yürütülmesidir: kim sorumlu, hangi aksiyon ne zaman tamamlanmalı, hangi kanıt gerekli, kim onaylamalı ve gecikme olduğunda ne yapılmalı? Bu nedenle QWorks mevcut QMS’inizi değiştirmek yerine onunla birlikte konumlanabilir.
Mevcut ERP, MES, PLM veya QMS sistemlerimizi değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. QWorks mevcut kurumsal sistemlerin yerine geçmek üzere tasarlanmamıştır. Bu sistemler kendi kayıtlarının kaynağı olmaya devam eder; QWorks ise aralarında kalan kalite operasyonunun yürütülmesini yönetir.
Quality Lifecycle Management (QLM) nedir?
QLM, kalite faaliyetlerini birbirinden bağımsız uygulamalar olarak değil, ortak bir operasyon modeli üzerinde yönetme yaklaşımıdır. QWorks’ün QLM vizyonunda müşteri şikâyeti, Audit, FMEA, APQP, PPAP, SPC, MSA ve diğer kalite süreçleri; sahiplik, termin, kanıt, onay ve eskalasyon gibi ortak mekanizmaları paylaşır.
QWorks hangi organizasyonlar için tasarlanmıştır?
QWorks özellikle müşteri şikâyeti ve kalite operasyonlarının birden fazla ekip, sistem veya lokasyon arasında yürütüldüğü; termin, denetim ve izlenebilirlik baskısının yüksek olduğu üretim organizasyonları için tasarlanmıştır.