Complaint’i kendi şikâyet akışınız üzerinden görelim.
En çok gecikme, tekrar veya müşteri riski yaratan şikâyet türünü ele alalım; doğru başlangıç kapsamını, başarı ölçütlerini ve entegrasyon ihtiyaçlarını birlikte netleştirelim.
QWORKS COMPLAINTBUGÜN KULLANIMDA
Şikâyet kaydı çözüm değildir. Çözüm, işletilen bir operasyondur.
QWorks Complaint bugün kullanımda olan ilk cephedir. Müşteri şikâyeti ve 8D/CAPA problem çözmeyi; sahiplik, termin, kanıt ve eskalasyon disipliniyle, platformun operasyon çekirdeğine bağlı biçimde tek zincirde yürütür. Bu yüzden tek bir uygulama değil, uçtan uca bir kalite operasyonudur.
Tek zincir
Şikâyetten kanıtlı kapanışa
Kayıt, geçici önlem, 8D/CAPA ve doğrulama aynı vaka üzerinde yürür.
Sahipli
Her adımda kim, ne zamana kadar
Görev, rota ve SLA kişisel hatırlatmada değil, sistemde tanımlıdır.
Kanıtlı
Kapanış beyanla yapılmaz
Aksiyonun etkinliği doğrulanmadan vaka nihai olarak kapanmaz.
İzlenebilir
Denetime hazır kayıt
Karar, onay ve kanıt sonradan toplanmaz; süreç içinde oluşur.
Operasyonu İş Başında Görün
Bir şikâyet; kayıttan denetime hazır kapanışa.
Aşağıdaki demo vaka operasyon boyunca kendiliğinden ilerler. Her adımda kim çalıştı, hangi karar alındı ve hangi durum oluştu görünür — kayıt değil, yürütülen bir operasyon. Durdurmak için üzerine gelin; bir adıma tıklayarak atlayın.
CANLI VAKASK-2026-000142
Şikâyet Kaydı
Kalite · kayıt
Şikâyet Kaydı
Müşteri problemi doğru bağlamla açıldı: müşteri, lokasyon, ürün ve ilgili standart/şartname kayıt anında ilişkilendirildi, öncelik belirlendi.
Operasyon Çekirdeği
Complaint tek başına bir uygulama değil; bağlı bir operasyondur.
Şikâyet, çözümünü tek başına yürütmez; platformun görev, rota, eskalasyon, problem çözüm ve raporlama modüllerine bağlanır. Bu on bağlı modül, dört operasyon katmanında Complaint’i platform gücünde çalıştırır. Soldaki listeden inceleyin.
OPERASYON ÇEKIRDEĞI · 01 / 10
Şikayet Yönetimi
Müşteri sesini yalnızca bir kayıt olarak ele almaz; görev, rota, eskalasyon, problem çözüm ve raporlama ile bağlayarak şikâyeti uçtan uca bir iyileştirme akışına dönüştürür. Amaç problemi kaydetmek değil, yönetilebilir bir kalite operasyonuna çevirmektir.
Kayıt ve sınıflandırmaÖnceliklendirmeDurum ve süreç takibiKapanış ve doğrulama
Bağlam Nereden Gelir
Şikâyet bağlamsız açılmaz.
Complaint, ihtiyaç duyduğu bağlamı mevcut kurumsal sistemlerinizden referansla çeker; veriyi kopyalayıp sahiplenmez. Bir vaka açıldığı an müşteri, ürün, lot ve yetki bağlamı yerine oturur.
ERP
Müşteri, sipariş ve sevkiyat bağlamı
MES
Üretim ve operasyon verisi
PLM
Ürün ve revizyon yapısı
QMS · DMS
Kayıt, doküman ve compliance
IAM
Kimlik, rol ve erişim güvenliği
Arayüzden Bir Bakış
Bağlamla açılan şikâyet kaydı.
Müşteri, sorumlu departman, ürün, lot/seri ve garanti bağlamı kayıt anında ilişkilendirilir. Eksik bağlamla açılan vakanın yanlış ekibe ve doğrulanamayan kapanışa gitmesi burada önlenir.
Ekran anonimleştirilmiş demo ortamından alınmıştır.
Müşteriye Sağladığı Değer
Daha fazla veri değil; yönetilebilir aksiyon ve kalıcı iyileştirme.
QWorks Complaint’in amacı daha çok kayıt toplamak değil; mevcut kalite verisini kontrollü operasyona, kanıta ve kurumsal öğrenmeye dönüştürmektir.
Daha kontrollü operasyon
Şikâyet, görev, aksiyon, sorumlu ve termin dağınık araçlarda değil, tek zincirde yönetilir.
Denetime hazır iz
Karar, onay, aksiyon, kanıt ve kapanış gerekçesi sonradan toplanmaz; süreç içinde kayıt altına alınır.
Daha hızlı müdahale
Kritik, geciken veya sahipsiz işler erken görünür hale gelir; eskalasyon kurala göre yükselir, müdahale gecikmez.
Kurumsal öğrenme
Çözüm bilgisi kişi hafızasında kalmaz; standarda geri beslenerek sonraki vakalarda kullanılabilir bilgiye dönüşür.
Sık Sorulanlar
Şikâyet ve 8D operasyonuna dair ilk sorular.
Kalite ekiplerinin demo öncesi en sık sorduğu altı soru.
Kendi 8D formumuzu ve müşteri şablonlarımızı kullanabilir miyiz?
Evet. QWorks 8D’yi tek bir sabit form olarak değil; adım, görev, kanıt ve kontrol noktası zinciri olarak işletir. Müşteriye özel şablon ve raporlama ihtiyaçları bu zincirin çıktısı olarak ele alınır.
Müşteriye göre değişen yanıt terminlerini nasıl yönetiyor?
Süre hedefleri vaka tipi ve müşteri bağlamına göre tanımlanır. Geciken veya riski yükselen iş sessizce beklemez; tanımlı kurala göre doğru yönetim seviyesine taşınır.
Tedarikçi kaynaklı problemler de aynı yapıda mı yürüyor?
Müşteri şikâyeti ile tedarikçiye giden düzeltici faaliyet talebi aynı vaka bağlamında ilişkilendirilir; böylece dışarıdan gelen ve dışarıya giden kalite işi tek zincirde izlenir.
Vaka “tamamlandı” işaretlenince kapanıyor mu?
Hayır. Aksiyonun tamamlanması ile etkili olması ayrı adımlardır. Kalıcı aksiyonun problemi önlediği doğrulanmadan vaka nihai olarak kapanmaz.
Denetim sırasında kanıt toplamak yine ayrı bir hazırlık işi olacak mı?
Karar, onay, aksiyon, kanıt ve kapanış gerekçesi sonradan derlenmez; süreç yürürken kaydedilir. Denetim kanıtı operasyonun doğal çıktısıdır.
Sadece kalite ekibi mi kullanır?
Hayır. Üretim, mühendislik, lojistik, laboratuvar, tedarikçi kalitesi, satış ve yönetim aynı vaka üzerinde kendi sorumluluklarına göre çalışır; herkes yalnızca kendi işini ve yetkisini görür.