ÇÖZÜMLER · OPERASYONEL İHTİYAÇLAR

Kalite problemini tanımlayın. QWorks, çözüm operasyonunu yürütür.

Dağılan şikâyetler, geciken 8D’ler, kanıtsız kapanışlar ve tekrarlayan problemler çoğu zaman aynı eksikliğe işaret eder: kalite işini uçtan uca yürüten bir operasyon modelinin olmamasına. QWorks Complaint; şikâyetin açılışından etkinliği doğrulanmış kapanışa kadar sahiplik, termin, karar, kanıt ve eskalasyon mekanizmalarını tek vaka üzerinde yönetir.

HANGİ BELİRTİYİ GÖRÜYORSUNUZ?
Başlangıç ve bağlam
Yürütme
Doğrulama
Öğrenme ve yönetim
QWorks ComplaintKullanımda olan çözüm modülü
ÇÖZÜM SENARYOSU 01 / 04

Şikâyeti kontrol altına alın

Bağlam · ilk müdahale · müşteri iletişimi

QWORKS COMPLAINT · KULLANIMDA
SORUNUN OPERASYONEL KARŞILIĞI

Bağlamsız açılan bir şikâyet; yanlış kapsam, geciken ilk müdahale ve tutarsız müşteri iletişimi üretir.

QWORKS COMPLAINT NE YAPAR?

Şikâyetin doğru müşteri, ürün ve etkilenen kapsamla açılmasını sağlar; sorumlu ekibi ve yanıt terminini daha ilk anda görünür hale getirir.

Müşteri, ürün, lot/seri, sevkiyat ve kritiklik bağlamı vaka ile ilişkilendirilir. İlgili SLA ve sorumluluk modeli devreye alınarak ilk müdahalenin kontrollü biçimde başlatılması sağlanır.

KONTROL NOKTALARI
Doğru müşteri ve ürün bağlamıLot / seri / sevkiyat kapsamıKritiklik değerlendirmesiİlk sorumlu ve ilk yanıt terminiGerekli containment adımları
GÖRÜNÜR KAZANIM

Şikâyet yalnızca kayda alınmaz; ilk andan itibaren sahibi, kapsamı ve zaman beklentisi belli bir operasyona dönüşür.

Bu senaryo, QWorks Complaint içinde aynı vaka üzerinde yürür.

Bu senaryoyu birlikte değerlendirelim
AYNI VAKA · FARKLI KAZANIMLAR

Her ekip aynı gerçeğe bakar. Kendi kararını daha hızlı alır.

QWorks Complaint, farklı ekipleri tek bir ekrana hapsetmez; her ekibe aynı vakanın kendi sorumluluğu için gerekli olan görünümünü verir.

Müşteri Kalitesi

Müşteri beklentisi, yanıt termini ve vaka durumu tek bağlamda görünür hale gelir; iletişim kişisel takibe bağlı kalmaz.

Kalite ve Problem Çözme Ekibi

8D/CAPA adımları, kök neden çalışmaları, aksiyonlar, kanıtlar ve etkinlik kontrolleri tek operasyon üzerinde yürütülür.

Üretim, Lojistik ve Tedarikçi Ekipleri

Kendi sorumluluk alanlarına düşen aksiyonları, terminleri ve gerekli çıktıları ortak vaka bağlamında görürler.

Yönetim

Gecikme, tekrar ve müşteri riski operasyon verisi üzerinden görünür hale gelir; yönetim görünürlüğü ayrı rapor hazırlığına daha az bağımlı olur.

BAŞLANGIÇ SENARYOSU

İlk değer, tüm kapsamı beklemeden görünür.

QWorks ile başlangıç yaklaşımı, bütün kalite organizasyonunu aynı anda dönüştürmek değildir. En net operasyonel probleme odaklanır, ilk değeri kontrollü bir kapsamda görünür hale getirir ve kanıtlandıktan sonra kapsamı genişletirsiniz.

Önceliği seçin

İlk olarak en fazla operasyonel baskı yaratan müşteri şikâyeti veya problem çözme senaryosunu seçin.

Karar ve sorumluluk modelini tanımlayın

İlgili ekipleri, sorumlulukları, onay noktalarını ve eskalasyon rotalarını aynı senaryoda netleştirin.

Gerekli bağlamı bağlayın

Müşteri, ürün, standart, SLA ve ilgili kurumsal bağlamı vaka ile ilişkilendirin.

Başarıyı görünür kılın

İlk pilotta hangi operasyon göstergelerinin değişmesini beklediğinizi önceden tanımlayın.

Neden QWorks

Alternatifleriniz makul. Ölçek büyüyünce kırıldıkları yer belli.

Excel, mevcut QMS, low-code araçlar ve kendi geliştirdiğiniz çözümler belirli bir büyüklüğe kadar çalışır. QWorks, koordinasyon karmaşıklığı ve müşteri riski bu araçların doğal sınırını aştığında anlam kazanır.

Mevcut QMS’i genişletmek yerine
Operasyonu birlikte yönetin

Müşteri şikâyeti, 8D/CAPA, ilgili aksiyonlar ve tedarikçi katkıları aynı vaka bağlamında yürür. QWorks’ün farkı yalnızca kayıtları aynı yerde tutmak değil; aralarındaki sahiplik, termin, karar ve kanıt akışını birlikte yönetmektir.

Bulut zorunluluğu yerine
Operasyonel kontrol kurumunuzda

QWorks kurum içi kurulum senaryolarını destekler. Veri yerleşimi, kimlik yönetimi, yedekleme ve entegrasyon yaklaşımı kurumun kendi BT standartlarıyla uyumlu biçimde yönetilebilir.

Büyük dönüşüm programı yerine
Tek süreçle başlayın

En net operasyonel problemi seçin, kontrollü bir kapsamda uygulayın, sonucu ölçün ve değer kanıtlandıktan sonra kapsamı genişletin.

Low-code ile sıfırdan süreç kurmak yerine
Kalite metodolojisi hazır gelir

8D/CAPA, kök neden, etkinlik doğrulaması, SLA ve kanıt yönetiminin temel operasyon modeli ürünün içinde hazır gelir. Roller, terminler, rotalar ve kontrol noktaları ise kurumun kendi çalışma modeline göre yapılandırılır.

QWORKS PLATFORM VİZYONU

Bugün QWorks Complaint. Hedef, kalite yaşam döngüsünün tamamı.

QWorks bugün müşteri şikâyeti ve 8D/CAPA operasyonuyla başlıyor. Platform vizyonu; Audit, FMEA, APQP, PPAP, SPC, MSA ve diğer kalite süreçlerini zaman içinde aynı operasyon modeli üzerinde bir araya getirmek. Süreçler farklıdır; fakat temel operasyon soruları benzerdir: kim sorumlu, ne zaman tamamlanmalı, hangi kanıt gerekli, kim onaylamalı ve gecikirse ne olmalı? QWorks bu ortak yürütme modelini Quality Lifecycle Management — QLM yaklaşımı altında genişletir.

KULLANIMDA

QWorks Complaint

Müşteri şikâyeti ve 8D/CAPA operasyonu; bugün tek vaka üzerinde yürütülür.

GELİŞEN PORTFÖY

Audit Management

Denetim planlarını, bulguları ve takip aksiyonlarını aynı görev ve kanıt disiplini üzerinde yönetecek.

PLATFORM VİZYONU

Quality Lifecycle Management

Kalite süreçlerini ortak operasyon modeli üzerinde birleştiren QWorks yaklaşımı.

Platform kapsamını inceleyin
Sık Sorulanlar

Çözüm kapsamına dair ilk sorular.

QMS, low-code ve bugünkü ürün kapsamı hakkında en sık gelen dört soru.

QWorks mevcut QMS sistemimizin yerine mi geçer?

Hayır. QWorks klasik bir QMS’in yerine geçmek zorunda değildir. QMS çözümleri kalite kayıtları, prosedürler, dokümanlar ve uyumluluk gereklilikleri için önemli rol oynar. QWorks’ün odak noktası ise bu kayıtların çevresinde oluşan operasyonun yürütülmesidir: kim sorumlu, ne zaman tamamlanmalı, hangi kanıt gerekli, kim onaylamalı ve gecikme olduğunda ne yapılmalı? Bu nedenle QWorks mevcut QMS, ERP, MES veya PLM ortamınızla birlikte konumlanabilir.

QWorks ile low-code workflow platformu arasındaki fark nedir?

Genel amaçlı low-code platformlarında kalite metodolojisi ve operasyon kuralları çoğunlukla kurum tarafından sıfırdan tasarlanır. QWorks’te ise 8D/CAPA, kök neden, etkinlik doğrulaması, SLA, kanıt ve eskalasyon gibi kalite operasyonuna özgü mekanizmalar ürün modelinin parçasıdır. Kurum bunları sıfırdan geliştirmek yerine kendi organizasyon, rol ve süreç yapısına göre yapılandırır.

QWorks’ün bugün kullanılabilir çözümü nedir?

QWorks’ün bugün odak ürünü QWorks Complaint’tir. Complaint; müşteri şikâyeti, 8D/CAPA, kök neden analizi, düzeltici faaliyet, aksiyon takibi, eskalasyon, kanıt ve etkinlik doğrulama süreçlerini aynı vaka üzerinde yönetir. Diğer kalite alanları QWorks’ün daha geniş Quality Lifecycle Management vizyonunun parçasıdır.

QWorks hangi organizasyonlar için uygundur?

QWorks özellikle müşteri şikâyeti ve kalite operasyonlarının birden fazla ekip, sistem veya lokasyon arasında yürütüldüğü; termin, müşteri ve denetim baskısının yüksek olduğu üretim organizasyonları için tasarlanmıştır.

İlk değer noktasını birlikte belirleyelim.

Bütün kalite organizasyonunuzu dönüştürmek zorunda değilsiniz. En fazla operasyonel baskı oluşturan tek bir senaryoyu seçelim; mevcut işleyişinizi birlikte inceleyip QWorks ile nerede ölçülebilir değer oluşturabileceğimizi belirleyelim.

İlk senaryoyu birlikte seçelimKalite Operasyonu Stres Testi