Operasyon kavramı
Eskalasyon nedir?
30 saniyede
Eskalasyon, bir iş süre hedefini aştığında ya da risk yükseldiğinde konunun önceden tanımlı kurallarla doğru karar seviyesine taşınmasıdır. Amaç suçlu aramak değil, kararın zamanında verilmesidir.
Nasıl çalışır?
- Tetikleyiciler tanımlanır: süre aşımı, yüksek risk, tekrarlayan problem.
- Her tetikleyici için kime, hangi sırayla ve hangi bilgiyle gidileceği belirlenir.
- Eskalasyon da bir iş olarak izlenir: kim devraldı, ne karar verildi.
Sık karıştırılan
Eskalasyon ve bildirim
Bildirim bilgi verir; eskalasyon sorumluluğu ve karar yetkisini üst seviyeye taşır.
Sık yapılan hatalar
- Eskalasyonu yalnız e-posta hatırlatmasına indirgemek.
- Kuralları kişilere bağlı bırakmak; kişi değişince kuralın kaybolması.
QWorks açısından
QWorks’te eskalasyon kuralları platform kabiliyetidir; risk yükseldiğinde doğru yönetim seviyesi kayıtlı olarak devreye girer.
Güncelleme: